Motivo de mi estrés de la semana!

Gracias a todos los que me ayudaron a resolver este grave problema con mí página web. Estoy muy agradecida porque se tomaron el tiempo y la molestia de ayudarme, de buscarle, de aprender y enseñarme y aunque todos vimos que todo estaba bien en “las tripas” de la página. No se dieron por vencidos.

Ticket _653125

Departamento	Fecha	Asunto	Estado	Prioridad
2do nivel	29/10/2010 18:52	Site Off Line	Abierto	Alta

Venus Cliente

29/10/2010 18:52

Hola... Hoy al querer ingresar a la página www.missfantasias.com me aparece el siguiente error.
Site off-line
The site is currently not available due to technical problems. Please try again later. Thank you for your understanding.
If you are the maintainer of this site, please check your database settings in the settings.php file and ensure that your hosting provider's database server is running. For more help, see the handbook, or contact your hosting provider.
El servidor sí esta corriendo, pero en Acceso al sistema dice Prohibido
Me urge solucionar esto...
Gracias!
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Javier Méndez Calderón Empleado

29/10/2010 19:48

Estimado Cliente:
Reciba un cordial saludo.
El seguimiento al tícket ya se esta dando en el número IZF-452923, en breve recibirá una respuesta por el mismo medio. Gracias,
Seguimos a sus ordenes.
--
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Miguel Javier Méndez Calderón
Ejecutivo de Soporte Tecnico
www.SuEmpresa.com
t: +52(55)24.55.50.00
f: +52(55)24.55.50.07
h: Lunes a viernes de 8:30 a 22:00 hrs
h: Sabados de 9:00 a 14:00 hrs
Servicios de internet para Negocios
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Venus Cliente

30/10/2010 12:36

Hola. Gracias por la respuesta. Pero no me ha servido... Drupal sí esta activo y funcionando. sólo me tradujeron lo que dice el mensaje y eso no me sirve. De hecho ocupo actualizar la versión de drupal y obvio no me ha permitido entrar a hacer esas actualizaciones.
Desde el panel de suempresa, me gustaría saber si puedo hacer un respaldo en mi disco duro de mis archivos y de la BD y en dado caso, sí me pueden indicar cómo.
Otra duda más del panel de suempresa.. En la Página de configuración de alojamiento físico para dominio missfantasias.com, el Nombre de usuario FTP misss01 para el Acceso al sistema dice "Prohibido"... ¿no será esta la razón por la que no puedo accesar?... Además que no me permite modificar información, a excepción de la contraseña de ese usuario.
Espero respuesta y gracias.

Jose Fernando Reyes Morales Empleado

01/11/2010 11:40

Estimado cliente
Atendiendo su peticion hemos verificado su problematica de su sitio el motivo de la suspencion es por que esta excedido en su espacio en disco por 104.0 MB Sobre usado, ya que usted tiene disponible en su plan 1 gb de espacio asignado, favor de depurar el contenido de su sitio o aplicaciones que no este utilizando para generar espacio nuevamente y evitar la suspension del sitio.
Seguimos a sus ordenes, saludos.

Venus Cliente

02/11/2010 12:43

Veamos, esto significa que con depurar el sitio en automático se va a reestablecer? o cuál es el siguiente procedimiento?

Venus Cliente

03/11/2010 00:15

Señores.
Porque después de 4 días, apenas me vienen diciendo la razón... Tengo batallando 4 días, sin saber motivos... Creo que son profesionales en lo que hacen y esto habla muy mal de la empresa en general. Como ven mi historial, he cumplido cabalmente y a tiempo con los pagos a suempresa y creo que soy importante como para no haberme enviado un correo informándome esta situación, así como casi todos los días me envían correos sobre compras de dominios.
Requiero me respondan a la brevedad los pasos detallados que debo de seguir para poder tener de nuevo mi sitio activo.
Quedo en espera de su respuesta.

Venus Cliente

03/11/2010 12:00

Buen día. Otra duda...
Cómo puedo saber cual era mi usuario y contraseña para la Base de Datos donde tengo la información de Drupal?... No me aparece en el Plesk Panel y no sé si por esto no puedo abrir esta BD.
Espero respuesta y gracias.

Edgar González Empleado

03/11/2010 17:01

Dominio: missfantasias.com Server: eldesuempresa.com
Nos pueden pasar datos de sus bases de Datos, por favor
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Edgar González Estrada.
Ejecutivo de Soporte Tecnico
www.SuEmpresa.com
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f: +52(55)24.55.50.07
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h: Sabados de 9:00 a 14:00 hrs
Servicios de internet para Negocios
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Venus Cliente

03/11/2010 19:19

Buenas tardes...
¿Qué datos ocupan?

Edgar González Empleado

03/11/2010 22:56

Estimado Cliente
Los datos de sus bases de datos son
Base de Datos 1
DataBase Name: missfantasiasXXX
user: Y
pass: Y
Base de Datos 2
DataBase Name: pruebas
user: X
pass: X
Saludos Cordiales
--
----------------------------------------------
Edgar González Estrada.
Ejecutivo de Soporte Tecnico
www.SuEmpresa.com
t: +52(55)24.55.50.00
f: +52(55)24.55.50.07
h: Lunes a viernes de 8:30 a 22:00 hrs
h: Sabados de 9:00 a 14:00 hrs
Servicios de internet para Negocios
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Venus Cliente

04/11/2010 11:51

Duda...
En mis bases de datos tengo el siguiente tamaño utilizado:
pruebas = 42.2 Kb
en el drupal = 30.5 Mb
Los archivos en el Plesk Panel ocupan = 76 mb
Total redondeado USADO: 108 Mb
Me indican por favor de dónde sacan que tengo sobre usado 108 Mb en mi límite de 1024 Mb o 1 Gb o mis 108 Mb usados son los sobre usados que me están indicando?...
Necesito aclaren el punto y me indiquen donde esta esa información de los 1024 Mb que "ya utilice"
Gracias!

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Después llamé al 01800 el que me atendió, se espero un buen rato leyendo y checando luego entramos al panel de la página y entro a un lugar casi escondido
obvio me fije jejejejeje y ahí vio los 936 Mb ocupados…

Nos fuimos a ellos

Y resultase que son unos logs donde se va anotando cada evento erróneo de la tienda obvio que en éstos días se disparo! Checando vio en la configuración el muchacho que el máximo era de 2 Gb y que a los 600 Mb iba a "bloquear" la página. Le pregunté que sí porque aparecía así, sí yo no le podía mover a nada de esos archivos y me respondió que es porque así es por default. Que hasta cuando hay algún error, el cliente solicita el rotar esos archivos porque los de sistemas son los únicos que pueden moverles.

El rotar es que a diario estén dando vueltas y que no suban de capacidad y que al cierto tiempo me llegue al correo la información de todos esos eventos. Así que puse el comentario en el ticket

Venus Cliente

04/11/2010 18:12

Favor de rotar los siguientes archivos
access_log.processed 289 MB
error_log 638 MB
y configurarlo a que sea de forma diaria.
Este error es de configuración inicial por parte de suempresa.com por lo que es urgente la corrección de los mismos.

 

Al ratito, como a las 4:15 le comenté al novio de la Lily ( que por cierto nos los encontramos en el banco la niña y yo ... Hermo-rancho! ) y me dijo que el sitio ya estaba activo

Fui feliz!

 

p.d. Todas las etiquetas son lo que sufrí y viví del viernes al día de hoy….

Registros de un Centro de Servicio Técnico de Sistemas Informáticos, con clientes de sexo femenino

Caso 1
Técnico de Servicio: ¿Qué computadora tiene?
cliente (dama): Una blanca
Técnico de Servicio: Glup...(Silencio)

Caso 2
cliente (dama): ¡Hola!. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Técnico de Servicio: ¿Ha intentado apretar el botón?
cliente (dama): Sí, claro, está como pegado...
Técnico de Servicio: Eso no suena bien, tomaré nota.
cliente (dama): No... Espere.... No había metido el disquete... está todavía en la mesa..., gracias.

Caso 3
Técnico de Servicio: Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla.
cliente (dama): ¿Su izquierda o mi izquierda?

Caso 4
Técnico de Servicio: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
cliente (dama): Hola, no puedo imprimir.
Técnico de Servicio: Por favor dé clic en 'Inicio' y...
Mujer: Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en computadoras.

Caso 5
cliente: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice 'No se encuentra impresora'. He tomado incluso la impresora, la he colocado en frente del monitor pero la computadora todavía dice que no la puede encontrar.

Caso 6
cliente (dama): Tengo problemas para imprimir en rojo.
Técnico de Servicio: ¿Tiene una impresora a color?
cliente (dama): No, la mía es blanca.

Caso 7
Técnico de Servicio: ¿Qué ve en su monitor ahora mismo?
cliente (dama): Un osito de peluche que mi novio me compró.

Caso 8
Técnico de Servicio: Ahora, pulse F8
cliente (dama): No funciona
Técnico de Servicio: ¿Qué hizo exactamente?
cliente (dama): Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.

Caso 9
cliente (dama): Mi teclado no quiere funcionar.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está conectado?
cliente (dama): No lo sé. No alcanzo la parte de atrás..
Técnico de Servicio: Tome el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
cliente (dama): OK
Técnico de Servicio: ¿El teclado sigue con usted?
cliente (dama): Sí
Técnico de Servicio: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado?
cliente (dama): Sí, hay otro aquí. Huy,...... ¡¡¡Este sí funciona!!!

Caso 10
Técnico de Servicio: Su password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el número 7...
cliente (dama): ¿7 en mayúscula o minúscula?

Caso 11
cliente (dama): No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está utilizando el password correcto?
cliente (dama): Sí, estoy segura, vi a mi hija escribirlo.
Técnico de Servicio: ¿Me puede decir cuál era el password?
cliente (dama): 5 asteriscos.

Caso 12
cliente (dama): Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el mousse desaparece.. .

Caso 13
cliente (dama): No logro encontrar el simbolito para abrir el Word.
Técnico de Servicio: Mire en el escritorio. ¿qué tiene ahí?
cliente(dama): Muchos papeles, unas revistas y mi bolso

Esta lap

Ha sido un caos con la lap actual que tengo, es de mi papá, desde que me la presto .... mmmmmmmm... bueno, desde que la agarré a la malagueña y sin permiso, empecé a quitarle chingadera y media, virus, programas que no se ocupaban, a depurarle archivos, etc.

Lo malo, es que cada 5 minutos se caía la señal de la tarjeta inálambrica, tenía que actualizarla, quitarle la IP y volverla a activar... Y para colmo NO le funcionaba la barra espaciadora. Estuve escribiendo todo con punto como espacio en blanco. Para mis pulgas fue una semana completamente traumante en este caso.

El viernes en la noche, vi conectado al buen Phoenix de www.blogsonora.com o www.phoenix-solutions.net, le platique la bronca y me dijo que me había visto lenta al llevarsela, le dije se la llevaría el sábado pero que me la tuviera lista para la tarde, porque es cuando veo, hablo, platico o estoy con mio amore... Claro que me hizo carrilla, pero me valio wilson, jajajajaja

El sábado la llevé, le dije al Güerito lo que tenía y se la deje. Como esa noche nos fuimos a la vagancia por el inicio de la celebración de mi descumple ni chance tuve de preguntar por ella. El domingo fue también un soberano despapaye con la comida mexicana que hicimos para la familia, pero ya a eso de las 6 pm me conecté desde la compu de mi hermano y el primero en saludarme fue Mr. Phoenix, diciéndome que ya había quedado lista... Más que de inmediato fui por ella!!!

Llegando a Phoenix Solutions, me dijo el Phoenix todo lo que le había hecho, desde vacunada, actualización de software y el arreglo de la barra espaciadora. Le comenté que la bateria tampoco le sirve, busco en el ebay, vimos la que ocupa y le dije la pidiera, en una semana la tendré conmigo... Yo no la quisé desarmar porque no es mi fuerte, tons no me quisé arriesgar a descomponerla más en lugar de repararla jejejeje

Ahorita estoy más que contenta, porque ya puedo escribir como la gente jajajajaja, mi papá esta todavía más contento, porque él ni siquiera sabía todo lo que la lap tenía. Es más, ni la había usado...

Ahora me falta comprar una webcam, tenía pensado comprarme una nueva lap, pero esta me sirve, mi papá no la usa y no están los tiempos para hacer gastos que no se ocupan, sobre todo cuando no tienes trabajo =P

ahhhh, del trabajo... esa es otra historia... por el momento, estoy de vacaciones!!!!